华体汇注册:定西：点亮万家灯火 守护万家温暖

　　在国网定西供电公司供电服务指挥大厅，电话铃声此起彼伏，供电服务指挥人员耐心细致的语言声声入耳。

　　供电指挥业务既是服务客户的初始环节也是重要的最后一环。从接到服务工单到工单完成与否，供电指挥都要在每个环节及时关注并答复。以前的业务只有一项故障抢修，现今增至意见、业务咨询、服务申请等十项业务。

　　“业务细化指标时刻考验着工作人员的业务技能。”指挥班代理班长贾慧芬拿起桌上一份业务月度分析报表说。随义务的深层次地融合，之前的单一的操作模式不复存在，以前我们只需要仔细考虑工单派发的地点对不对，人员是否及时到达现场处理，现在我们面临的可不单单是这些。

　　今年6月，渭源县清源镇一名客户致电95598下发意见工单，说他家麦地里不能架设电杆，让供电公司把之前架设的电杆移走。面对这样啼笑皆非的申诉，供指中心工作人员耐下性子，细心解释。有些客户在经过细心解释和上门服务后能够和供电公司达成共识，妥善处理。还有一些客户在反复的解释和服务后依然执着地拨打95598。最多的一次，工作人员面对同一个问题、同一个客户，接到了高达20多次的意见工单。

　　贾慧芬说，我们将业务技能和情商培训结合在一起。在每个月的业务分析班会上，每个人将自己在工作中遇到的难接难访案例摆出来，共同商量应对的方法。在班会上班长提出情商培训时，班员积极举手表示迫切需要。

　　找到方向，应对难题就会逐一攻破，我们先从研究客户的职业、年龄开始，针对不同职业、年龄的客户选择他们喜欢的说话的方式，从文明引导到贴心关怀。用我们自己的话说：“指挥员们就像忙碌勤奋的小蜜蜂，一刻也停不下来。”

　　95598业务和抢修指挥业务融合后，新增了不少业务量，工作人员一定在技术技能上下足功夫。

　　陈婧煊是自供电服务供指中心成立以来就来到班组的“老成员”了，她虽然年纪不大，但却是班里的业务能手。说到业务提升的秘诀，她不好意思地笑着说：“当时脑子都是懵的，心理时不时的还有消极情绪。说提升，还是要说到绩效考核。”

　　说起班组业务融合初期第一次业务摸底考核，贾慧芬用了“一塌糊涂”四个字来形容。中心党支部班子也着急了，关键业务指标在自己手里，不能遇到一点困难就退缩，必须加大培训和考核的力度。培训初期，陈婧煊被考核“考疼”，不甘落后的她奋起直追。现在她说要不是严格的绩效考核，她的业务能力也不会提升的如此之快。

　　精湛的业务，及时妥当的处理，体现在了工作的方方面面。家住阳光佳苑的张先生误将电费存入了另一小区和他同名的电费账号。供指中心接到电话后，立即联系进行了处理。原本需要多个部门协同解决的工作，供指中心精准派发工单，及时跟踪处理，仅用了3个小时就解决了客户的问题。

　　“是的，你看这符号是实心的代表这是公变，这空心的代表是专变。”“是的哦，这个符号我记住了，看看这变压器的符号下还有数字呢？1033是代表什么？”

　　这是供电服务指挥班现场学习停电信息规范录入的场景。为了掌握班员业务熟悉情况及促进专业相关知识的提升，班组按照“公平、公正、公开”原则组织“值长”选拔考试。选拔考试题型中，对于国网故障工单的分析研判、抢修指挥、故障工单规范填写、停电信息发布的规范性、10千伏配网一次图纸、电气设备的基本知识等多方面专业相关知识一一涉及。

　　供电服务指挥专业结合新班组，新业务，新人员的特点，按照培训“常态化”“全员化”“差异化”“现场化”原则，通过业务实训与工作实际相结合，促进班员学习氛围，增强服务意识，有效的提高班员的整体业务水平。

　　“女同志在面临职场环境的同时，还要在家庭中承担重要角色。”支部班子成员对每一位职工的状况了如指掌。

　　供电服务供指中心人员平均岁数40岁，除了主任其余都是女职工。上班是倒班性质，若不是一个值班组，她们有时一个星期都见不到其她班组的人。起初员工的归属感不强，内部团结协作的氛围有所欠缺。中心党支部从思想意识上抓根源，注重员工心理调节和疏导，使员工真正从心里上有所依靠，有所归属。归属感增强的同时，员工积极协作、乐于奉献的精神源源不断地发挥。在同事家人病重，无法值班的时候，班组员工自觉承担起值班的任务，真正让大家感受到相互付出和帮助的乐趣。

　　一个班组，从过去的业务单一到现在的业务融合复杂；从最初的工作不知从何着手，到现在的顾客满意度大幅度的提高；从以前的接单操作失误率高到现在的成功率100%。这一系列改变来源于心灵产生的共鸣和对职业深度的理解和热爱。

　　我们只是万千电力工作者中最微小的一粒沙，默默的为大电网，为小家庭，为大世界的“光明大业”服务，“始于客户的真实需求，终于客户满意”是我们对自己也是对客户的承诺。人们常说，“把简单的事情一千遍的做好，就是不简单。把容易的事情，一千遍的做对，就是不容易”。时代在变、环境在变，我的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况出现，用心服务、用爱工作，与时俱进，以严谨的工作态度，不断地进步，扎实工作，在客户和抢修人员之间建立起信任的桥梁！ （安一蕾）返回搜狐，查看更加多